Mit einem SLA sorgen wir für den stabilen und sicheren Betrieb Ihrer IT – mit klaren Reaktionszeiten, proaktiver Wartung und transparenter Dokumentation. So reduzieren Sie Ausfälle, erhöhen die IT-Sicherheit und erhalten kalkulierbare Kosten. Auf Wunsch übernehmen wir die komplette Betreuung – oder gezielt nur das Core-Netzwerk und zentrale Dienste.
Mit einem IT-Wartungsvertrag (SLA – Service Level Agreement) sorgen wir dafür, dass Ihre IT zuverlässig läuft – nicht nur dann, wenn etwas kaputt ist, sondern proaktiv und planbar. Sie erhalten klare Regeln zu Reaktionszeiten, Zuständigkeiten und Wartungsumfang – und damit eine IT-Betreuung, die Ausfälle reduziert, Sicherheitsrisiken minimiert und Kosten kalkulierbar macht.
Ein SLA bringt Struktur in den IT-Betrieb und schafft Sicherheit – technisch und organisatorisch:
Jede IT ist anders – deshalb ist ein SLA modular. Typische Bausteine sind:
Servicezeiten & Erreichbarkeit
Supportzeiten, Kontaktwege (Ticket/Telefon/E-Mail), Eskalationspfade und optional erweiterte Verfügbarkeit.
Prioritäten & Reaktionszeiten
Definition von Störungs-Prioritäten (kritisch/hoch/normal) sowie verbindliche Reaktions- und Zielzeiten.
Wartung & Betrieb (proaktiv)
Patch-Management, Wartungsfenster, Firmware-Updates (Firewall/Switch/WLAN), Monitoring und regelmäßige Systemchecks.
Backup & Wiederherstellung
Überwachung der Backup-Jobs, definierte Aufbewahrung, Restore-Tests und Notfallabläufe – damit das Backup im Ernstfall auch wirklich hilft.
Security & Compliance
Zugriffsrechte, MFA, Härtung, Protokollierung sowie DSGVO-relevante technische Maßnahmen.
Reporting & Optimierung
Regelmäßige Statusberichte und Empfehlungen zur Stabilität, Sicherheit und Weiterentwicklung Ihrer IT.
Auf Wunsch betreuen wir das gesamte Netzwerk und alle relevanten IT-Dienste aus einer Hand: Firewall, Switches, WLAN, VPN, Server, Storage/Virtualisierung, Backup, Cloud-Services und zentrale Dienste wie DNS/DHCP/Active Directory – je nach Ihrer Umgebung.
Der Vorteil: Wir betrachten alles als Gesamtsystem, erkennen Zusammenhänge schneller und vermeiden typische „Schnittstellenprobleme“. Das Ergebnis ist eine IT, die stabil, sicher und skalierbar bleibt.
Natürlich können Sie auch nur einzelne Bereiche an uns übergeben. Viele Unternehmen starten mit dem Kern, weil dort die größte Abhängigkeit liegt:
So erhalten Sie schnell mehr Stabilität und Sicherheit im Fundament – ohne alles auf einmal umzustellen.
Ob Pauschale, Stundenkontingent oder Mischmodell: Wir definieren gemeinsam, was betreut wird, wie schnell reagiert wird und wie Wartung, Änderungen und Störungen abgewickelt werden. Klar, nachvollziehbar und dokumentiert.
Jetzt kostenlos starten: Im kostenlosen Erstgespräch klären wir Ihre Ziele, prüfen Ihre aktuelle Situation und empfehlen den passenden SLA-Umfang – von Core-Netzwerk bis Full-Service.
Damit Sie schnell Klarheit bekommen:
Wir hören uns Ihre Anforderungen an, prüfen Ihre aktuelle IT-Umgebung (Netzwerk, Server/Clients, Backup, Cloud, VoIP) und zeigen Ihnen konkrete nächste Schritte auf. Sie erhalten eine erste Einschätzung zu Risiken, Aufwand und möglichen Verbesserungen – verständlich, praxisnah und ohne Verkaufsdruck. Auf Wunsch erstellen wir danach ein Angebot für laufende Betreuung (SLA/Wartungsvertrag) oder ein klar abgegrenztes Projekt.
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